Yirik tashkilotlar tezda sun'iy intellekt, ovoz texnologiyasi va avtomatlashtirishni o'zlarining chat, aloqa va raqamli kanallarida joriy qilmoqda, ammo ularni qo'llab-quvvatlovchi arxitektura xuddi shu tezlikda moslashmayapti. Tata Communications kompaniyasining Mijozlar bilan o'zaro ta'sir to'plamining global rahbari Gourav Anandning so'zlariga ko'ra, kompaniyalar yagona arxitektura yaratish o'rniga sun'iy intellektni eski tizimlarga tezda ulab qo'ymoqda.
Bu xato shuni anglatadiki, inson agentlari suhbat tarixi, mijoz konteksti va oldingi qarorlar kabi ma'lumotlarni birlashtirish uchun turli xil vositalarni boshqarishga majbur bo'ladi. Aslida, mashinalar va odamlar umumiy tizim doirasida ishlamaydi; an'anaviy mijoz javob modellari chiziqli va odamga yo'naltirilgan bo'lib, omnikanalli va aqlli emas.
Ontrac bu muammoni avtomatlashtirish orqali emas, balki vazifalarni oxiri nuqtalarida bog'lash orqali hal qilishni maqsad qilgan. Bu mijoz va biznes haqida umumiy tushunish asosida sun'iy intellekt, ilovalar va inson ishchilari ishlaydigan kontekstga asoslangan yangi sinxronlash yondashuvini imkon beradi.
Tata Communications'ning Interaction Fabric (O'zaro ta'sir to'qimasi) kontekstga asoslangan arxitektura orqali identifikatsiya, suhbat, tranzaksiyalar va operatsion ma'lumotlar o'rtasida uzluksiz aloqa o'rnatish imkonini beruvchi orkestrlash qatlamini taqdim etadi. Natijada barcha kanallar bo'ylab yagona mijoz tajribasi yaratiladi — WhatsApp, elektron pochta yoki CRM bo'ladimi, barcha o'zaro ta'sirlar uzluksiz va yaxlit tajriba sifatida oqadi.