Birçok hasta ve aileleri, sigorta şirketlerinden tıbbi hizmetler, ilaçlar veya gerekli prosedürler için ön onay almanın kolay olmadığını ve bazen uzun gecikmelere ve birçok zorluğa yol açtığını deneyimlemiştir. "Ön onay" olarak bilinen bu süreç, doğru kullanıldığında maliyetleri kontrol etmeye ve tıbbi hizmetlerin aşırı kullanımını önlemeye yardımcı olabilir. Ancak, çoğu doktor bunun tedavide gecikmelere neden olduğunu ve hatta hastaların önerilen tedavilerden vazgeçmelerine yol açtığını düşünmektedir.
Görünüşe göre yapay zeka, kapsamlı verileri işleyerek bazı sigorta taleplerinin onaylanma sürecini hızlandırma ve mevcut sorunları azaltma kapasitesine sahiptir. Öte yandan, yapay zeka araçlarının kullanımı birçok doktor arasında olumsuz bir tepki uyandırmıştır; bu teknolojinin, gerekli tedaviler için bile reddedilen sigorta taleplerinin sayısını artırabileceğine inanmaktadırlar. Amerikan Tıp Birliği'nin 2025 yılında yaptığı bir ankete göre, doktorların yüzde 61'i yapay zekanın tıbbi hizmetler için onay şartlarını daha zor hale getireceğinden ve daha fazla reddedilmelere yol açacağından endişe duymaktadır.