yük organizasyonlar, sohbet, iletişim ve dijital kanallarında yapay zekâ, ses ve otomasyonu hızla benimsiyor; ancak bu sistemleri destekleyen mimari aynı hızda uyum sağlamıyor. Tata Communications Müşteri Etkileşim Paketi Küresel Başkanı Gourav Anand'a göre şirketler, birleşik bir mimari oluşturmak yerine yapay zekâyı eski sistemlerin üzerine hızla ekliyor.
Bu hata, insan temsilcilerin konuşma geçmişi, müşteri bağlamı ve önceki kararlar gibi bilgileri bir araya getirmek için farklı araçlarla uğraşmasına yol açıyor. Gerçekte makineler ve insanlar ortak bir çerçeve içinde çalışmıyor; geleneksel müşteri yanıt modelleri doğrusal ve insan odaklı olup çok kanallı ve akıllı bir yapıda değil.
Ontrac, bu sorunu otomasyon yoluyla değil, görevleri uç noktalarda birbirine bağlayarak çözmeyi hedefliyor. Bu yaklaşım, yapay zekâ, uygulamalar ve insan çalışanların müşteri ve işletme hakkında ortak bir anlayış üzerinde çalıştığı, bağlama dayalı yeni bir senkronizasyon yöntemi sunuyor.
Tata Communications'ın Interaction Fabric çözümü, kimlik, konuşma, işlem ve operasyonel veriler arasında bağlama dayalı bir mimari aracılığıyla sürekli bir bağlantı kuran bir düzenleme katmanı sağlıyor. Sonuç olarak, ister WhatsApp ister e-posta ister CRM üzerinden olsun, tüm kanallarda tek bir müşteri deneyimi elde ediliyor; tüm etkileşimler kesintisiz ve tek bir uyumlu deneyim içinde akıyor.