Böyük təşkilatlar süni intellekti, səs texnologiyasını və avtomatlaşdırmanı sürətlə çat, kontakt və rəqəmsal kanallarında mənimsəyirlər, lakin onları dəstəkləyən arxitektura eyni sürətlə uyğunlaşmır. Tata Communications şirkətinin Customer Interaction Suite üzrə Qlobal Rəhbəri Gourav Anand-a görə, şirkətlər AI-ni vahid bir arxitektura qurmaq əvəzinə köhnə sistemlərə sürətlə birləşdirirlər.
Bu səhv onu göstərir ki, insan agentləri söhbət tarixçəsi, müştəri konteksti və əvvəlki qərarlar kimi məlumatları bir araya gətirmək üçün müxtəlif alətlərlə məşğul olmalıdırlar. Əslində, maşınlar və insanlar ümumi bir çərçivədə fəaliyyət göstərmirlər; ənənəvi müştəri cavab modelləri xətti və insan mərkəzlidir, omnikanal və intellektual deyil.
Ontrac bu problemi avtomatlaşdırmaqla deyil, son nöqtələrdə tapşırıqları bir-biri ilə əlaqələndirməklə həll etməyi hədəfləyir. Bu, AI-nin, tətbiqlərin və insan işçilərin müştəri və biznes haqqında paylaşılan anlayış əsasında fəaliyyət göstərdiyi yeni kontekst əsaslı sinxronizasiya yanaşmasını təmin edir.
Tata Communications-ın Interaction Fabric platforması kontekst əsaslı arxitektura vasitəsilə şəxsiyyət, söhbət, əməliyyatlar və operativ məlumatlar arasında davamlı əlaqəni təmin edən orkestrləşdirmə qatını təqdim edir. Nəticə bütün kanallarda vahid müştəri təcrübəsidir—istər WhatsApp, istər e-poçt, istərsə də CRM olsun, bütün qarşılıqlı əlaqələr fasiləsiz və bir ahəngdar təcrübədə axır.